Política de devolução

Política de devolução

Queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra da UNV Guyana. Se você não estiver satisfeito com seu pedido, estamos aqui para ajudar. Leia nossa política de devolução abaixo para mais detalhes.

Devoluções e trocas

  • Elegibilidade para devoluções : os itens podem ser devolvidos dentro de 7 dias a partir da data da compra. Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar sem uso, na condição original e em sua embalagem original.
  • Itens não retornáveis : Alguns itens não podem ser devolvidos, incluindo:
    • Produtos personalizados ou sob medida
    • Cartões de presente
    • Produtos de software para download

Como devolver um item

  1. Entre em contato conosco : Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em returns@unvguyana.com ou WhatsApp 592 622 1061 dentro de 7 dias após receber seu pedido para iniciar a devolução. Inclua o número do seu pedido e o motivo da devolução.
  2. Autorização de Devolução : Nossa equipe fornecerá a você um número de Autorização de Devolução (RA) e mais instruções. Inclua o número de RA no seu pacote de devolução.
  3. Envio da devolução : Depois de ter o número RA, embale cuidadosamente o item e envie-o de volta para nós no endereço fornecido. Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que a devolução seja devido a um defeito ou erro de nossa parte.
  4. Processamento de Reembolso : Assim que recebermos seu item devolvido e verificarmos sua condição, processaremos seu reembolso. Os reembolsos serão creditados no método de pagamento original. Aguarde de 7 a 10 dias úteis para que o reembolso apareça.

Trocas

  • Se você quiser trocar um item por um tamanho, cor ou produto diferente, siga o processo de devolução e faça um novo pedido do item que você quer. Não oferecemos trocas diretas.

Itens danificados ou com defeito

  • Se você receber um item danificado ou com defeito, entre em contato conosco dentro de 3 dias de receber seu pedido com fotos claras do dano ou defeito. Ofereceremos um reembolso total ou enviaremos uma substituição sem custo adicional.

Reembolsos

  • Os reembolsos serão processados ​​dentro de 7 a 10 dias úteis após receber e inspecionar seu item devolvido. As taxas de envio não são reembolsáveis, a menos que a devolução seja devido a um erro nosso.

Reembolsos atrasados ​​ou ausentes

  • Se você não tiver recebido seu reembolso após o período estabelecido, verifique sua conta bancária ou entre em contato com seu provedor de pagamento. Se o reembolso ainda não estiver aparecendo, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter assistência.

Contate-nos

Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais assistência, entre em contato conosco em:

  • E-mail : returns@unvguyana.com
  • Telefone : 592 223 9666
  • Horário comercial : 10:00 às 18:00 diariamente

Obrigado por comprar na UNV Guyana. Valorizamos seu negócio e estamos comprometidos em fornecer a você um excelente serviço ao cliente.